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Foire aux questions

FAQ


Boutique en ligne


1. Comment effectuer un achat en ligne?


Pour effectuer un achat en ligne, il vous suffit d’aller sur le « e-commerce store », et de vous laissez guider par le processus d’achat du site en suivant les différentes étapes.


2. Puis-je annuler ma commande?


Les commandes sont traitées tous les jours, vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 24h si vous le souhaitez.


3. Comment payer ma commande et le paiement est-il sécurisé?


Nous vous proposons des moyens de paiement en ligne via des passerelles de paiement sécurisées telles que PayPal, Stripe, Neteller, etc.


4. Puis je choisir une adresse de livraison différente?


Oui, il est possible de vous faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Pour chaque commande, il vous suffit de préciser l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation.


Confidentialité des données


1. Mes données personnelles sont-elles protégés?


Toutes les informations qui nous sont fournies sont strictement confidentielles. Les informations que vous nous avez communiquées ont pour seul but de traiter vos commandes et, à votre demande, de vous informer de nos offres spéciales, événements et promotions.


Livraison


1. Quels sont les délais de livraison?


Les délais de livraison vous seront communiqués lors de la commande. Cela dépendra de la disponibilité du produit ainsi que du pays dans lequel il doit être livré.


2. Quels sont les pays qui ne sont pas ouverts à la livraison?


Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.


3. Que faire si je ne reçois pas mon colis?


Si vous ne recevez pas votre colis, vous devrez prendre contact avec le support client ( support.e-commerce@theroyalteas.com ).


4. Quel sont les frais supplémentaires liés à ma commande?


Les différents frais appliqués au produit que vous souhaitez commander seront communiqués lors de votre achat car tous nos produits ne comportent pas de frais supplémentaires.


Retours et remboursements


1. Quelles sont les conditions de rétractation?


Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter à partir du moment où vous avez passé votre commande. Il vous faudra contacter le support client afin d’effectuer les démarches. ( support.e-commerce@theroyalteas.com )


2. Les échanges ou retour de produits sont-ils possibles?

Les produits peuvent être échangés ou retournés s’ils ne correspondent pas à la commande, ou si un défaut a été constaté (produit défectueux, périmé ou abîmé).


3. Comment effectuer un retour du produit?


Le client se chargera de renvoyer le produit à lʼadresse de retour et un remboursement des frais occasionnés sera possible uniquement dans le cas où le motif de renvoi ne découle pas de la responsabilité du client.


4. Les frais de port sont-ils remboursés en cas de retour?


Les frais de port vous seront remboursés seulement sur les produits indiquant des frais de port supplémentaires et seulement si le motif du retour est valable.


5. Que dois-je faire s’il manque un produit dans le colis que j’ai reçu?


Si votre commande est incomplète, il vous faudra contacter le support client en n’oubliant pas de leur transmettre le numéro de facture correspondant après validation du service de livraison. ( support.e-commerce@theroyalteas.com )


6. J’ai effectué un achat en ligne mais je ne suis pas satisfait de mon produit, que dois-je faire?


Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous invitons à contacter le support client afin de trouver une solution à votre problème. ( support.e-commerce@theroyalteas.com )