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POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS

REMBOURSEMENTS

Lorsque vous retournez un article, le montant de votre remboursement et la façon dont celui-ci est émis peuvent varier selon la condition de l’article et le mode de paiement utilisé.

Comment les remboursements sont-ils émis ?

La plupart des remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé au moment de la validation de la commande.

Remarque : Votre remboursement sera demandé immédiatement. Cependant, il est possible qu’il apparaisse sur votre relevé de compte dans un délai de deux à trois jours ouvrés.

The Royalteas peut décider qu’un remboursement peut être émis sans pour autant demander le retour de l’article. Si vous n’êtes pas tenu de renvoyer votre article pour un remboursement, vous en serez averti par notre service client, par mail.

 

Mode de paiement  Méthode de remboursement  Délai de remboursement (après réception du retour) 
     
Carte de paiement  Remboursement  Cinq à sept  jours ouvrables après réception du colis par nos services
Bon de réduction Pas de remboursement  N/A 
3x / 4x par carte de paiement Ajustement des délais ou remboursement par carte bancaire Cinq à sept  jours ouvrables après réception du colis par nos services

Retards de remboursements

 

Vous pouvez consulter l’état de votre remboursement dans le récapitulatif de votre commande dans « Votre Compte« 

Si votre remboursement n’apparaît pas dans « votre Compte » et que la période de remboursement requise est passée, contactez-nous par mail à : support@theroyalteas.com

Remarque : Une fois que vous avez confié votre colis au transporteur, le délai de traitement d’un retour peut s’étendre à deux semaines.

Est ce que les frais de retour me seront remboursés ? 

 

Sauf si vous avez utilisé une étiquette de retour prépayée, nous remboursement vos frais de retour jusqu’à concurrence des frais de livraison standard dans les cas suivants : 

  • Vous avez reçu le mauvais article
  • Vous avez reçu un article endommagé
  • Vous avez reçu un article défectueux

Vous devez retourner les articles neufs dans l’état exact dans lequel vous les avez reçus et inclure tous les accessoires. Si vous avez reçu un cadeau lié à votre commande, vous devez le retourner également avec le colis. 

 

Remarque : Une fois qu’un article retourné a été traité par notre service, il ne peut pas vous être renvoyé. 

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EXPEDITION GRATUITE
5-7 jours
(+262) 692.16.43.53

support@theroyalteas.com